Passado o impacto do incêndio dos barracões na Cidade do Samba, o Carnaval carioca, com a garra de uma Fênix, ressurge e toma de assalto as ruas do Rio. Mais de 30 blocos e bandas estão programados para desfilar neste final de semana, entre eles a consagrada Banda de Ipanema, que há 47 anos arrasta multidões, e bloco do coração dos jornalistas: o Imprensa Que Eu Gamo. Assim, amigos, o melhor é vestir a fantasia e cair na folia. Novidades? Mande para calçadão@pqn.com.br

Imprensa Que Eu Gamo!!!!! – Depois de uma disputa acirrada, com autores fantasiados que levaram torcida organizada, o bloco dos jornalistas, Imprensa Que Eu Gamo escolheu os quatro sambas que vão disputar a final nesta terça-feira, 15/2. Os finalistas são ‘De Bordô a Grafite, não recuse o meu convite’(Emiliano Tolivia, Caio Barbosa, Manuela Trindade, Bruna Guerra, Alexandre Mota e Tomaz Miranda); ‘E o Polvo Revelou a Profecia’(Luiz Fernando, Luiza Fernanda, Eduardo Chataignier e Samuel Tosta); ‘Cacilds! O Grande Circo Brasil’ (Fábio Nascimento, Janjão e Marceu Vieira) e ‘Fiat Lux’ (Feife, Djalma Junior, Ricardo, Tedinho, Gerard e Cachorrão, vencedores em 2010 usando pseudônimos). O desfile do Imprensa acontece neste sábado, dia 19/2. A concentração é no Mercadinho São José das Artes, na rua Gago Coutinho, 90, Laranjeiras, a partir das 15h. Também neste sábado tem a Banda de Ipanema. Neste ano, a banda homenageia Assis Valente, José Maria de Abreu, Mario Lago, Nelson Cavaquinho, Pedro Caetano, Peterpan e Sinval Silva. A concentração é na Praça Gal. Osório, em Ipanema. Para saber da programação completa da Banda e dos demais blocos do Rio é só dar um pulo no Guia Oficial da RioTur: http://rioguiaoficial.com.br/carnaval/blocosderua/

Shopping Nova América faz o Carnaval da Zona Norte - Ainda falando em Carnaval, o Shopping Nova América, pela primeira vez, ao invés de colocar o bloco na rua, vai colocá-los dentro shopping durante todo o carnaval, em uma parceria inédita com a Sebastiana (Associação Independente de Blocos de Carnaval da Zona Sul, Santa Teresa e Centro da Cidade do RJ) e Rádio MPB FM. Assim, nos dias 17/2, às 19h, o shopping vai receber o consagrado Cordão do Bola Preta; no dia 18/2, também às 19h, o Empolga às 9; e no dia 19/2, às 17h, é a vez do tradicional bloco infantil Gigantes da Lira. Os shows acontecem na Praça de Alimentação, no 1º piso. Com esta iniciativa, o shopping prevê um público 10% maior.

Saliência com Bom Humor - A agência Agnelo Pacheco desenvolveu uma campanha bem humorada para seu novo cliente, o Panda Hotel. A peça, que deve ser veiculada na revista Playboy a partir da segunda quinzena de fevereiro, afirma: “Quem falou que tamanho não é documento nunca ficou numa suíte assim” e mostra uma foto de um dos quartos de luxo do hotel. Segundo o diretor executivo da agência, Marcelo Gorodicht, “a intenção é atingir o nosso público alvo com uma brincadeira leve e divertida”.

A história da TV Tupi-RJ - Escrito pelo jornalista Luís Sérgio Lima e Silva, o livro TV Tupi do Rio de Janeiro: Uma Viagem Afetiva revela por fotos e textos os primeiros passos da segunda emissora de televisão do Brasil: a Tupi Rio. No texto, o autor conta o modo que era feito para colocar uma programação ao vivo no ar, naquela época feita de forma “completamente artesanal e experimental”. O trabalho realizado pelo fundador da Tupi, Assis Chateaubriand, também é relatado na obra de Luís Sérgio. O livro faz parte da coleção Aplauso Especial, editada pela Imprensa Oficial do Estado de São Paulo.

Campanha Planeta Saudável - Com o objetivo de conscientizar a população sobre a preservação do meio ambiente, a Usina de Laticínios Jussara apresenta a nova campanha temática para sua linha de leite longa vida. As embalagens da Tetra Pak serão estampadas com a vaquinha Jussara plantando árvores, separando os resíduos e economizando água. As atitudes sustentáveis representadas pela mascote da marca fazem parte da Campanha Planeta Saudável. O tema será tratado de maneira leve e bem humorada, com sugestões para os consumidores adotarem hábitos simples, que podem trazer grandes benefícios ao planeta. Na lateral de cada caixinha de leite haverá uma dica ecologicamente correta e o convite para conferir detalhes da campanha no hotsite. Na plataforma digital os internautas poderão conhecer o portal Rota da Reciclagem (http://www.rotadareciclagem.com.br/index.html) para descobrirem a cooperativa de reciclagem mais próxima de sua residência. Os visitantes da página hotsite Jussara Planeta Saudável (http://www.leitejussara.com.br/planetasaudavel/) também poderão participar de um concurso cultural e elaborar frases sobre a reciclagem. Os mais votados ganham um kit com uma bolsa ecológica e brindes feitos com materiais reciclados.

NBS fica com conta da Suvinil - A NBS, que há quatro anos atende a conta da Suvinil, permanece como agência da marca. O processo envolveu a concorrência entre oito agências. Aliás, a NBS, pela quarta vez foi escolhida a Agência do Ano no Prêmio Colunistas Propaganda Rio de Janeiro. A agência também recebeu o prêmio de Melhor Desempenho Criativo e o maior número de medalhas: 13 de ouro, oito de prata e seis de bronze. Na área de Mídia Digital, foi premiada em todas as categorias e, para completar, a Oi, cliente da NBS desde o início das operações, foi escolhida o Anunciante do Ano.

Quer estudar na Espanha? - Uma boa notícia para quem quer estudar no país de Cervantes. Estão abertas as inscrições para os programas de bolsas de estudo da Fundação Carolina. Nesta edição, são oferecidas 1.420 bolsas em quatro modalidades: pós-graduação, doutorado, pós-doutorado e bolsas de curta duração, formação permanente e bolsas institucionais. Destas, 910 são para estudos de pós-graduação, 248 para doutorado ou pesquisas de curta duração e 232 para a formação permanente. Esta última modalidade é direcionada, exclusivamente, a profissionais latino-americanos e espanhóis. Além disso, há 30 oportunidades de bolsas institucionais, que se voltam ao financiamento dos estudos de docentes em universidades espanholas. Veja em: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2011/01/28/785125/fundao-carolina-oferece-1-420-bolsas-na-espanha.html. Então? O que está esperando?

A busca pelos 15 minutos de fama, preconizada por Andy Warhol no século passado, a 11ª edição o Big Brother Brasil e até uma personagem de novela, ex-BBB, que só faz correr atrás da fama perdida, nos faz refletir sobre o jornalismo e as celebridades. Não seria esta uma antiga linha editorial revitalizada pelo novo culto às celebridades?? Um nicho de mercado de trabalho carente de mão de obra especializada? Confira! Veja também as novidades para o verão, além de um novo prêmio para os melhores trabalhos de jornalismo econômico. E não se esqueça: novidades? Mande para calçadão@pqn.com.br

Jornalismo de Celebridades
Cobrir a vida dos famosos movimenta uma indústria milionária faz surgir, a cada ano, novas revistas, programas de TV, sites e colunas especializadas. A celebridade surge na sociedade como uma referência de comportamento impactando social e culturalmente. Com vistas a este mercado, o Instituto de Gestão e Comunicação (IGEC), criou o curso de Jornalismo de Celebridades, que começa em abril. Serão dois meses de imersão total aos sábados e, entre as disciplinas, os alunos vão ter noções sobre a arte de ser paparazzi; o dia a dia de redação; o mercado das celebridades; a origem da celebridade e o universo dos famosos; a evolução do entretenimento, o que é notícia no mundo das celebridades, entre outros tópicos. Maiores informações: claudio@igec.com.br.

Binder conquista Embelleze
A carioca Binder, dos sócios Glaucio Binder, Flavio Cordeiro e Alexandre Motta, assumiu a conta publicitária da fabricante de cosméticos Embelleze. Para a agência, a conquista dá sequência ao reforço no portfólio de clientes que, em 2010, somou oito novas contas: Rede Chevrolet/GM, Aspen Pharma, Governo do Estado do Rio de Janeiro, Prefeitura do Rio, Metrô Rio, Relógios Mariner, Botafogo Praia Shopping e Sephora, totalizando 20 clientes.

AdeS agita o verão 2011
Dos supermercados às areias, a AdeS, bebida à base de soja, estará presente na estação. Para isso, várias ações serão realizadas no litoral brasileiro vão levar o sabor da marca para as férias dos consumidores. Com apoio da agência Bullet, os turistas que viajarem até o dia 5 de março vão ter o frescor do verão antes de colocarem os pés na areia: motoristas de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre, que passarem pelos pedágios em direção ao litoral e interior, vão receber amostras grátis de AdeS Frutas 200 ml e folhetos de receitas com sobremesas preparadas com sorvetes Kibon. Além disso, até 28 de fevereiro, consumidores que comprarem quatro litros de AdeS nos supermercados Extra, Carrefour e WalMart ganharão uma bolsa de verão para curtir os dias de sol. Serão quatro modelos exclusivos. A AdeS também será um dos patrocinadores do Desafio das Estrelas 2011, torneio amistoso de atletas e celebridades (olha a celebridade aí!) entre os dias 18 e 20 de fevereiro no Portobello Resort, em Mangaratiba.

Cinemark divulga twitter oficial
Apesar de ter muitos perfis atribuídos à rede de cinema, o Cinemark Brasil alerta que apenas um endereço é o perfil oficial no twitter: @cinemarkbr_. No perfil, as novidades de seus 53 complexos são divulgadas, além das promoções exclusivas disponíveis para os seguidores. A agência Media Contacts foi a responsável pelo desenvolvimento da página, além de dar todo o suporte e manutenção.

BARCAS S/A e RSantana fecham parceria
A RSantana e a concessionária BARCAS S/A firmaram parceria para ampliar a área de atuação da agência. Agora, é possível realizar distribuição promocional, esquetes artísticas, ações com mídia leve e PDV em todas as estações das barcas e catamarãs. Outras novidades são os serviços dentro das embarcações. A agência passou a oferecer oportunidade de divulgar campanhas em mídia indoor nos banheiros e em ações de distribuição de samplings. São quase 80 mil passageiros transportados todos os dias, ligando diversos municípios do estado do Rio.

SIL: bom humor para transmitir atributos da marca
A SIL, fabricante de fios e cabos elétricos, anuncia o lançamento da campanha publicitária para 2011. Como nas ações anteriores, a empresa usa o bom humor e a criatividade para reforçar os atributos da marca junto aos clientes. As peças publicitárias destacam eletricistas efetuando uma instalação em uma típica situação cotidiana. Os anúncios foram criados pelo diretor de arte Alberto Rodrigues e finalizado pela agência de publicidade MP2 Comunica+. O plano de mídia da SIL contempla peças impressas, que serão utilizadas como anúncio para revistas segmentadas e na web. Ao mesmo tempo, serão veiculados jingles para rádios, com 0’30” cada, que seguem o mesmo conceito do material impresso.

Giovanni+Draftfcb Anuncia Melody Box
O escritório do Rio de Janeiro da Giovanni+Draftfcb anuncia mais um cliente: a Melody Box. A Melody é uma rede social musical que promove novidades entre artistas independentes e fãs, de maneira integrada, criando condições para novos talentos se destacarem. A agência será responsável pela comunicação da rede, que pretende, através da divulgação das ações, aquecer e movimentar o mercado musical de médio porte.

1º Prêmio de Jornalismo Econômico Ibero-americano
O concurso tem com o objetivo reconhecer o trabalho de difusão da cultura econômica nos meios de comunicação social. Nesta primeira edição serão analisados os projetos voltados para o tema “Inovação” e o melhor trabalho jornalístico receberá 10 mil euros. A Fundação Codere, organização que articula atividades orientadas ao estudo, análise, desenvolvimento normativo e evolução da indústria de entretenimento e jogos, é quem patrocina o Prêmio, que, por sua vez é organizado pelo Instituto de Empresa (IE Business School). A Fundação Codere também entregará um prêmio de honra no valor de 2,5 mil euros ao melhor trabalho jornalístico produzido sob o tema “Inovação na indústria do entretenimento, ócio e turismo”. O resultado da premiação será anunciado em cerimônia a ser realizada em maio próximo. Informações: www.codere.com.

http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/

O Twitter é a rede social que mais cresceu no Brasil em 2010. O sistema de microblogging que tinha como utilidade primária a máxima “O que está acontecendo?” permite hoje ampliar esse conceito por meio de ferramentas e aplicativos que, incorporados, tornam o serviço muito mais criativo e interessante. Conheça aqui dez das principais ferramentas utilizadas no Twitter e saiba como utilizá-las para potencializar essa rede!

TwitterLembra: Ótima ferramenta para os esquecidos, o TwitterLembra é uma espécie de calendário com agenda que envia lembretes para você em forma de replies ou DMs.
Twilert: O Twilert cria alertas para termos e palavras-chave. Basta programá-lo e sempre que houver uma menção utilizando esses termos, você recebe um e-mail com os resultados. Bom para os curiosos que querem saber o que andam falando sobre você, sua marca ou empresa, e até mesmo para espionar os concorrentes.
TweetMeme: Com essa ferramenta você conhece os tópicos mais falados no Twitter. Sempre que uma URL encurtada recebe um número elevado de retweets e outras formas de réplicas tornando-se popular, ela entra para o site.
Twtpoll: Quer criar uma enquete? O Twtpoll é a ferramenta ideal para isso. Ela permite que você incorpore pesquisas e enquetes no seu Twitter para descobrir o que seus seguidores desejam ou preferem. Grandes empresas como o Yahoo e a revista Time utilizam esse aplicativo.
GroupTweet: O GroupTweet permite o envio de diversas DMs ao mesmo tempo, ou para um grupo de pessoas. Facilita a vida de quem adora utilizar as mensagens privativas.
TweetCube: Quer compartilhar arquivos com seus amigos sem precisar realizar o upload deles em sites como o 4Sharede? Utilize o TweetCube. Nele você pode compartilhar arquivos de até 10MB com seus amigos vinculando-os à sua conta do Twitter.
Qwitter: O Qwitter elabora relatórios diários de quais usuários deixaram de seguir o seu perfil.
TweetDeck: Com o TweetDeck, você ganha tempo. Esse software permite que você organize seu Twitter como bem entender em uma única página. Assim você pode visualizar sua timeline, seus replies e suas DMs sem precisar sair da mesma página. Também é possível programar Tweets para postá-los em momentos que você não está online. Dá para vincular seu Facebook e LinkedIn nessa ferramenta, centralizando tudo em um único lugar!
When Did You Join Twitter?: Nesse aplicativo, é possível descobrir quando se ingressou na rede e há quantos dias se está lá.
TweetReach: O TweetReach faz uma análise de palavras-chave, URLs, tags ou profiles, criando um relatório de usuários únicos que receberam várias vezes a mesma mensagem e que foram impactados por ela.
Existe uma infinidade de outras ferramentas disponíveis pela web, é claro (algumas bastante inúteis incluídas). Se você conhece outras ferramentas tão interessantes quanto essas, deixe nos nossos comentários e vamos incrementar esse post! Se não conhece nenhuma, já passou da hora de conhecer! Explore essas novidades e divirta-se!

Nosso encontro de despedida de 2010 e comemoração de Ano Novo será no próximo dia 29/12, 4ª. feira, a partir das 19h, na Taberna Atlântica (Av. Atlântica, 958, próximo ao Banco Itaú, Leme – tel.: 2542.0996).
Na Taberna haverá um local reservado para o Clube, com o banner indicando, e cada um terá uma comanda individual. O local é aberto, estacionamento em frente, com vista para o mar, a lua e as estrelas, além de ter preços mais em conta.
Aliás, na nossa negociação, conseguimos um chopp garotinho para cada integrante.
Serviço:
Para quem não conhece o local e quiser ir de metrô, é só descer na estação Cardeal Arcoverde, pegar o ônibus integração para o Leme e pedir para descer em frente à Farmácia do Leme da Rua Gustavo Sampaio. Daí é só seguir para a Av. Atlântica.
Para quem vem de carro, tem estacionamento em frente, na av. Atlântica, com talão da RioPark.
Para quem optar pelo ônibus, seja do Centro ou Zona Norte, é só descer no 1º ponto da Rua Barata Ribeiro, pegar a rua Prado Jr, descer até a Atlântica, depois atravessar a Princesa Isabel.
Quem vem da Barra/Leblon/Ipanema, pode descer na Princesa Isabel e andar até a praia.

Lembrete: Como de praxe, faremos sorteio de brindes. Então, quem puder levar brindes ou algo que queira colocar no sorteio será ótimo.

Favor confirmar presença pelos e-mails:
tsantos@tfscomunicacao.com.br;
better@background.com.br;

Esperamos por vocês,
Abraços,
Terezinha Santos/Presidente
Gilson Campos/Vice-Presidente
Bette Romero/ Diretora Executiva

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Inscrições abertas para profissionais interessados em usar corretamente as ferramentas oferecidas pelas redes sociais e em montar planos de ação. Primeira aula, nesta segunda, 18h, no Sindicato.

Para você, profissional de Comunicação, curso vai ensinar a usar ferramentas oferecidas pelas mídias sociais e a montar planos de ação. Primeira aula, nesta segunda-feira, dia 13/12, das 18 às 22h, no Sindicato.
As inscrições continuam abertas e devem ser feitas no Sindicato, pessoalmente, ou pelo telefone 3906 2450.
A formação de uma segunda turma do Curso Prático de Mídias Sociais deveu-se ao sucesso do primeiro curso e ao interesse manifestado por muitos profissionais de se atualizarem com as modernas tecnologias.
O curso será ministrado em duas segundas-feiras – a próxima, dia 13 e dia 20 de dezembro. São aulas práticas sobre o facebook e o twitter, que falam do uso corporativo das redes sociais e as formas de monitoramento.
Entre os itens abordados estão o perfil do novo consumidor, o poder do boca a boca, as diferentes formas de diálogo em vendas e atendimento, os casos de sucesso e fracasso e planejamento.
No último módulo haverá análise do comportamento do consumidor, avaliação das menções nas redes, qualificação do boca a boca, o uso das ferramentas para monitoramento, retorno sobre o investimento e os casos de sucesso.
O Curso é aplicado pelo Idigo – Núcleo de Inteligência Digital, empresa especializada em cursos sobre o mercado digital e as aulas serão ministradas por Andréa Dunninghan, sócia-gerente do Idigo, Guilherme Rios, gestor de projetos da E-Life; e Fábio Seixas, fundador do Camiseteria.com.
O objetivo do curso é atualizar os profissionais da área de Comunicação Social no uso das novas ferramentas oferecidas pelas mídias sociais e permitir até a montagem prática de planos de ação para atuar em redes sociais no cotidiano das empresas.
A iniciativa do 2º curso de Mídias Sociais na Prática é do Clube de Comunicação, em parceria com o Sindicato dos Jornalistas do Município do Rio de Janeiro e o Idigo – Núcleo de Inteligência Digital.
Serviço:
Datas e horários: dias 13 e 20 dezembro, das 18h às 22h.
Local: Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Município do Rio de Janeiro, Rua da Veiga, 16/17º andar – auditório – Cinelândia.
Investimento: R$ 200,00 (jornalistas sindicalizados e em dia e associados do Clube de Comunicação pagam R$ 170,00).
Informações e inscrições: Eliete/Sindicato – tel.: (21) 3906-2450.

Programação:

Dia 13/12

Módulo 1 – Uso corporativo das redes sociais (2h)
1. O perfil do novo consumidor;
2. O poder do boca a boca na web;
3. Empresas e novas relações: a conversa;
4. Ferramentas usadas pelas empresas para falar com seus consumidores;
5. Diferentes usos: diálogo, fidelização, vendas, atendimento;
6. Cases de sucesso de uso corporativo das redes;
7. Cases de fracasso; e
8. Planejamento.

Módulo 2 – Conhecendo o Twitter (2h)
1. Criação de perfil
2. DM, #, Listas, FF;
3. Search e ferramentas de análise de perfil;
4. Abordagem e frequência; e
5. Diferentes usos e linguagem: vendas, atendimento, inovação comunicação, diálogo.

Dia 20/12

Módulo 3 – Conhecendo o Facebook (2h)
1. Perfil e páginas;
2. Facebook Connect;
3. Engajamento com consumidores;
4. Facebook Places;
5. Ações empresariais;
6. Pluggins e aplicativos.

Módulo 4 – Monitoramento (2h)
1. Análise do consumidor;
2. Avaliação das menções nas redes;
3. Qualificação do boca a boca;
4. Ferramentas para monitoramento;
5. ROI; e
6. Casos de sucesso.

Em função do clima de insegurança que ocorre no Rio de Janeiro, o 2º Curso Prático de Mídias Sociais, programado para dias 26/11 e 6/12, foi adiado para os dias 13 e 20 de dezembro, às 18h. O curso é uma iniciativa do Clube de Comunicação e do Sindicato dos Jornalistas do Município do Rio de Janeiro, em parceria com o Idigo
O objetivo é a atualização dos profissionais no uso das novas ferramentas.oferecidas pelas mídias sociais e permitir, inclusive, a montagem de planos de ação para atuar em redes sociais. O curso será aplicado pelo Idigo – Núcleo de Inteligência Digital, empresa especializada em cursos sobre o mercado digital e as aulas serão ministradas por Andréa Dunninghan, sócia-gerente do Idigo, Guilherme Rios, gestor de projetos da E-Life; e Fábio Seixas, fundador do Camiseteria.

Serviço:
Datas e horários: dias 13 e 20 de dezembro; das 18h às 22h.
Local: Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Município do Rio de Janeiro, Rua Evaristo da Veiga, 16/17º andar – auditório – Cinelândia.
Investimento: R$ 200,00 (jornalistas sindicalizados e em dia e associados do Clube de Comunicação pagam R$ 170,00).
Informações e inscrições: Eliete/Sindicato – tel.:(21) 3906-2450.

Programação:

Dia 13/12

Módulo 1 – Uso corporativo das redes sociais (2h)
1. O perfil do novo consumidor;
2. O poder do boca a boca na web;
3. Empresas e novas relações: a conversa;
4. Ferramentas usadas pelas empresas para falar com seus consumidores;
5. Diferentes usos: diálogo, fidelização, vendas, atendimento;
6. Cases de sucesso de uso corporativo das redes;
7. Cases de fracasso; e
8. Planejamento.

Módulo 2 – Conhecendo o Twitter (2h)
1. Criação de perfil
2. DM, #, Listas, FF;
3. Search e ferramentas de análise de perfil;
4. Abordagem e frequência; e
5. Diferentes usos e linguagem: vendas, atendimento, inovação comunicação, diálogo.

Dia 20/12

Módulo 3 – Conhecendo o Facebook (2h)
1. Perfil e páginas;
2. Facebook Connect;
3. Engajamento com consumidores;
4. Facebook Places;
5. Ações empresariais;
6. Pluggins e aplicativos.

Módulo 4 – Monitoramento (2h)
1. Análise do consumidor;
2. Avaliação das menções nas redes;
3. Qualificação do boca a boca;
4. Ferramentas para monitoramento;
5. ROI; e
6. Casos de sucesso.

Bette Romero Burlamaqui
Há cerca de dois meses decidi comprar uma bolsa no site Mercado Livre. Era uma bolsa linda e eu, que já tinha gostado quando a vi na web, me apaixonei quando a recebi, duas semanas após. Tanto que só a usava em ocasiões especiais, tal o ciúme que tinha do “brinquedo novo”. Qual não foi minha surpresa quando uma noite, ao sair do teatro, notei um rasgão na costura lateral. Fiquei inconsolável.
No dia seguinte, escrevi à vendedora, Ana Gabriela, identificada no Mercado Livre como ROMASALE. A resposta veio somente três mensagens e muitos dias depois, para me lembrar que a bolsa não tinha garantia e insinuar mau uso do produto. Diante disso, recorri ao Mercado Livre, para mudar a qualificação da vendedora, mas este “lavou as mãos”, sob a alegação de que a compra já tinha sido feita há mais de um mês. Por situações similares que meu sobrinho, Eduardo, e diversos amigos meus, estão processando o Mercado Livre.
A negativa de responsabilidade de ROMASALE e omissão do Mercado Livre me fizeram pensar sobre quem estaria com a razão. O cliente (eu) que comprou um produto sem garantia mas, imaginava, sem defeito? ROMASALE, que se defende sob argumento comum aos vendedores, de mau uso do produto, ou o Mercado Livre que, simplesmente se isentou de qualquer problema?

Regras de atendimento da TAM:
1. O cliente tem sempre razão
2. Se o cliente estiver errado, releia a primeira regra.
O Marketing diz que o cliente tem sempre razão. Mas, e se ele estiver errado? Aí lembrei da episódio da moça que foi ao departamento de reclamações da Câmara de Dirigentes Lojistas, em Belo Horizonte, para reclamar que tinha tentado trocar uma blusa, mas a loja havia recusado. As razões para a troca, ela não negava: tinha ido a uma festa com a peça, mas não tinha recebido um elogio sequer. Daí a insatisfação.
Alguns clientes são mais difíceis de lidar, como a moça da blusa. Porém, consumidor não vem com manual de proprietário e a concorrência está aí, nos calcanhares de todos. Assim, o consumidor tem sempre razão pelo simples fato de que ele compra os produtos ou serviços da empresa. E, se ele não consumir, a empresa perde a razão de existir. Que o digam o portal iG, que surgiu como provedor de acesso gratuito mas, mesmo grátis, viu a clientela migrar para os outros sites por problemas com o atendimento; ou a IBM, que teve que reprojetar toda linha de produção por não ouvir os clientes, nem olhar para a concorrência; ou ainda a Telemar, que preferiu apostar em uma nova marca, Oi, do que carregar o passivo de um nome que era sinônimo de mau-atendimento e chateação.

A Razão do Cliente X a Boa Imagem da Empresa
A boa imagem é um dos principais ativos de uma empresa. Por causa disso, muitas companhias assumem os eventuais prejuízos para não correr o risco de manchas na imagem empresarial. Afinal, perder um cliente, hoje, é luxo para poucos. Além da perda do consumo, há o estrago que o consumidor insatisfeito pode provocar na reputação da empresa. Quem lida com vendas sabe que um cliente irritado pode colocar a perder muitos outros negócios em andamento na loja. O custo do consumidor insatisfeito é bem maior que o valor da peça.
Ao não dar atenção à reclamação, a empresa perde uma excelente oportunidade de transformar consumidores insatisfeitos em clientes fiéis. Isto porque, a maior parte dos clientes não reclama e muda para a concorrência. O consumidor que reclama sinaliza que ficou aborrecido naquele momento, mas quer continuar consumindo na empresa. Ouvir o cliente, além de demonstrar apreço pelo cliente, mostra o interesse em solucionar o problema e melhorar o serviço prestado. Assim, por que não transformar um pepino em uma grande oportunidade de fidelização? Como disse um funcionário da Ford Motors: “Se não formos dirigidos pelos clientes, os clientes não dirigirão nossos produtos”.
Neste cenário, aproveite para conhecer Sistema de Análise de Mídia, que além de acompanhar, mensurar e avaliar a presença do cliente nas mídias, afere e analisa as reclamações dos clientes e a atuação da concorrência. Link: http://www.background.com.br/analise_midia.php
Sobre a autora:
Bette Romero Burlamaqui é jornalista e trabalhou na Editora Bloch, Editora Abril e TV Cultura (RTC), entre outras empresas. No jornalismo empresarial, foi assessora de imprensa da Burson-Marsteller, da Secretaria de Meio Ambiente de São Paulo, da Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica – Abifarma, da Bolsa do Rio (BVRJ), onde coordenou os leilões de privatização, e da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU).
Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas e instituições, desenvolve trabalho no planejamento de ações de comunicação (pelo qual recebeu o prêmio Mérito Cerimonialista, em 2000), avaliação de esforços com visibilidade da mídia e Análise da Concorrência.
Na área acadêmica, é mestre em Educação, professora de pós-graduação em Comunicação Corporativa, Diretora-Executiva do Clube de Comunicação e Diretora do Sindicato dos Jornalistas do Município Rio de Janeiro, pela Comissão de Ética.
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