Bette Romero Burlamaqui

Agosto, Dia dos Pais e a busca de um presente para o pai do meu filho. Na primeira loja uma decepção: ao perguntar sobre modelos de camisas, ouvi: “o que tem tá exposto!” Fui embora sem comprar nada e com saudade do Gilberto.

Conheci Gilberto na Taco, uma loja do Shopping Rio Sul, também comprando presentes, só que de Natal. Ele, vendedor, se aproximou, se apresentou, perguntou meu nome e o que eu precisava. Depois que escolhi o presente do marido, ele sugeriu uma calça descolada para o filho e ainda arranjou uma bermuda discreta para o sobrinho.

Gostei do atendimento e algumas semanas depois voltei à loja. Tomei um susto quando ele me cumprimentou pelo nome. Como um vendedor, que lida com tanta gente, poderia ter guardado o nome de um cliente? Mas ele lembrou mais: sugeriu peças para o marido tamanho G; lembrou que o filho era alto e mostrou uma calça de corte mais longo; e ainda encontrou uma camiseta sóbria para o sobrinho. Fiquei apaixonada por esta atenção e, sempre que precisava presentear alguém, primeiro ia à Taco, para depois ver outras alternativas.

Porém, um dia fui à loja e não o encontrei. Perguntei por ele, mas não souberam informar se teria saído, transferido ou promovido. Senti-me completamente órfã: tinha perdido meu vendedor particular.

O vendedor, este esquecido

Não sei o quanto a Taco sabe sobre seus clientes, mas o vendedor Gilberto conhecia os seus muito bem. Não sei também se a loja ficou sabendo deste Marketing de Relacionamento desenvolvido pelo vendedor com seus fregueses. Acredito que não, pois se soubesse, teria utilizado Gilberto como modelo para os demais. Isto porque um cliente não escolhe uma empresa apenas pela qualidade do produto, mas pela forma como é tratado por ela, pela importância que recebe nesta relação. Daí a importância do vendedor, este eterno esquecido pelo Marketing.

A equipe de vendas, além de ser a responsável pelos resultados da empresa, constitui uma importante fonte de informações. O vendedor, em princípio, é o primeiros contato do cliente com a empresa. Por manter contato estreito com o freguês, para saber sobre suas necessidades e o que compram, os vendedores acabam por reunir um grande volume de informações relevantes a respeito da clientela e seus hábitos de consumo.

E aí surge a pergunta: por que a maioria das empresas não toma conhecimento deste manancial de informações sobre o consumidor individual e o mercado? Quanto uma loja como a Taco não teria obtido,em termos de informações estratégicas, de uma entrevista com o seu vendedor Gilberto?

Da mesma forma que as informações sobre a concorrência estão disponíveis na imprensa, bastando reuní-las através de um básica análise, dados vitais sobre o mercado e o consumidor estão ao alcance da empresa através da própria equipe de vendas. Para ter acesso, basta ouvir o vendedor. As informações que estes profissionais dispõem deveriam ser coletadas, periodicamente, e tratadas pelos sistemas de Tecnologia da Informação, para criar ou complementar um banco de dados sobre o cliente e o mercado. Uma coisa é satisfazer o comprador em uma transação, outra é cultivar a sua lealdade. Mas, para isso, é preciso antes conhecer o cliente.

Além disso, como efeito secundário, valorizar a força de vendas como área estratégica da empresa, vai elevar a auto-estima de seus integrantes, o que vai gerar aumento nas vendas e na qualidade das informações.

Conheça seu cliente

Conhecer melhor o cliente vai tornar possível a tomada de decisões estratégicas de forma ágil, permitindo, inclusive, antecipar as reações dele e aumentar seu nível de satisfação. Por exemplo: quando você se hospeda na rede de Hotéis Accor e pede um apartamento de fumante, em andar baixo, todas as vezes que se hospedar em um hotel da rede, seja em que país for, será instalado em um apartamento até o 3º andar e, no quarto, à sua espera terá cinzeiros e caixas de fósforos.

O monitoramento das preferências, anseios, expectativas permite mensurar o nível de satisfação do cliente, diagnosticar problemas e antecipar soluções. Afinal, se o ambiente mercadológico muda continuamente, por que seus clientes têm de pensar hoje da mesma maneira que no ano passado? E neste ambiente, seu vendedor pode ter o mapa da mina!

Se você quer saber como conhecer melhor seu cliente, visite o Sistema de Análise de Mídia. Além de acompanhar e avaliar a presença do cliente nas mídias, analisa a atuação da concorrência. www.background.com.br, link análise de mídia.

Sobre a autora:

Bette Romero Burlamaqui é jornalista, trabalhou na Editora Bloch, Editora Abril e TV Cultura (RTC), entre outras empresas. No jornalismo empresarial, foi assessora de imprensa da Burson-Marsteller, da Secretaria de Meio Ambiente de São Paulo, da Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica – Abifarma, da Bolsa do Rio (BVRJ), onde coordenou os leilões de privatização, e da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU).

Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas/instituições, desenvolve trabalho de planejamento de ações de comunicação (pelo qual recebeu o prêmio Mérito Cerimonialista, em 2000), avaliação de esforços com visibilidade da mídia e Análise da Concorrência.

Na área acadêmica, é mestre em Educação, professora de pós-graduação em Comunicação Corporativa, diretora-executiva do Clube de Comunicação e diretora do Sindicato dos Jornalistas do RJ, pela Comissão de Ética.

Bette Romero Burlamaqui

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Fábio Turci / Roberto Paiva São Paulo, SP(Jornal da Globo)
As redes sociais já são ferramentas importantes para ajudar muitas empresas a vender mais. Agora estão ajudando a criar empregos também.
Ninguém precisa esconder do chefe que está navegando pela internet. Afinal, é o trabalho delas. A maior rede de varejo do Brasil contratou um grupo para acompanhar o que os clientes estão dizendo nas redes sociais.
“A gente consegue ver aquilo que agrada mais, aquilo que agrada menos e conseguir pautar os nossos serviços, nossos produtos, para o que nosso consumidor quer, que é a razão da gente ser”, explica a gerente Andréa Dietrich.
Com muitos elogios, uma linha de produtos vai aumentar em breve. Agora, o trabalho desses consultores digitais também serve para evitar que informações negativas provoquem crises.
“Às vezes se a gente não está monitorando, por acaso não viu, quando você vê já tem um monte de gente ‘retweetando’ uma informação que não necessariamente é verdadeira. Então se não age rápido, a coisa cresce bastante”, afirma a consultora digital, Nathália Homem de Mello.
O nome varia de empresa para empresa. Consultor digital, animador de redes sociais, analista de mídias sociais. Mas o trabalho é o mesmo: monitorar o que estão falando da empresa na internet e fazer com que falem bem.
O jornalista Rafael Ferreira de Matos é quem ocupa o cargo em uma das maiores imobiliárias do país. Para resolver o problema de uma cliente que tinha postado uma reclamação, ele apelou até, para o gosto musical em comum.
“Por acaso ela gosta de uma banda que eu também gosto. Para a gente deixar a conversa mais descontraída, eu citei a banda. Ajudou a resolver o problema e ajudou a imagem da empresa ficar positiva”.
Uma faculdade de São Paulo até abriu um curso de mídias sociais. O coordenador, Eric Messa, explica qual profissional esperar formar.
“Um profissional que seja capaz de identificar o que é dito sobre a marca dentro das redes e transformar essa informação em estratégias que ampliem e difundam a marca, o produto”.
Segurança na rede
Lugares como lan house 24 horas são muito procurados por quem usa rede sociais e é preciso ter cuidado ao navegar nessas redes. O perfil do técnico da seleção Mano Menezes no Twitter, por exemplo, foi invadido nesta segunda-feira.
Para evitar a ação de hackers, especialistas em segurança recomendam senhas complexas, com letras, números e símbolos. Outra dica é usar senhas diferentes em cada rede social.
O internauta também deve desconfiar se receber e-mail pedindo para clicar em um link e atualizar dados nessas redes. Esse link pode conter algum programa que rouba as informações digitadas.

Ricardo de Paula

Alguns anos atrás, Avinash Kaushik criou a regra 10/90 para análise de sites. A regra é baseada na idéia de que se você tem um orçamento de $ 100 para “tomar decisões mais inteligentes na Web”, deve investir $ 10 em ferramentas e contratos com fornecedores, e $ 90 em pessoas. É uma regra que ele aprendeu em primeira mão, depois de descobrir que as ferramentas de Web Analytics se tornavam mais valiosas depois de contratar analistas para interpretar os dados que eram apresentados.
Em muitos aspectos, a regra 10/90 pode ser aplicada às mídias sociais.

Há uma grande variedade de ferramentas de mídia social que proporcionam às pessoas maneiras de controlar, engajar, ter conversas e criar, publicar e distribuir conteúdo. No final das contas, no entanto, elas são apenas ferramentas que têm de ser alimentadas por pessoas que realmente possam tirar o máximo proveito de suas características e funcionalidades.

O foco nas ferramentas é uma das partes interessantes das mídias sociais. Pode refletir a obsessão do mundo high-tech com novos gadgets – que são lançados em um ritmo vertiginoso.

Essa obsessão, no entanto, ofusca a quantidade enorme de trabalho acontecendo nos bastidores por um exército crescente de gestores de comunidades, estrategistas, analistas, escritores e consultores. Essas pessoas transformam as ferramentas de mídia social em peças valiosas e eficazes.

Para as empresas envolvidas nas mídias sociais ou pensando em surfar nessa onda, a regra 10/90 deve ser uma consideração importante ao criar planos estratégicos e táticos.

Tanto quanto é importante utilizar-se de ferramentas de mídias sociais para alcançar seus objetivos e satisfazer as necessidades de seu público-alvo, contratar as pessoas certas deve ser uma parte importante do processo.

Isso significa a contratação de pessoas com competências fortes e uma sólida experiência em oposição ao baixo custo dos funcionários juniores. As empresas precisam de pessoas que possam executar de forma estratégica e tática essas funções, e não deve ter medo de conceder uma compensação saudável para as pessoas que podem fazer o trabalho.

Sem pessoas (aka 90%), a mídias social seria um lugar muito maçante, desinteressante. A realidade é que as pessoas não recebem tanta atenção como as ferramentas, mas isto vai começar a mudar à medida que o mercado continue a evoluir e amadurecer.

[sysomos]

Estão abertas as inscrições para o Curso de Gestão em Assessoria de Imprensa da Cequal Comunicação e Background Maxx Comunicação. O objetivo é de capacitar o jornalista para o trabalho em assessoria de imprensa, através do aprendizado das técnicas inerentes à atividade, com destaque do perfil exigido para o assessor de imprensa e a necessária interação da comunicação integrada e empresarial. O curso também vai viabilizar a prospecção e a gestão de novos clientes, bem como avaliar os resultados obtidos.

As aulas vão acontecer de 11/08 a 13/10 (4as. feiras, das 18h às 20h; total de nove aulas) e serão ministradas pelas jornalistas Mônica Coronel e Bette Romero.

Mais detalhes sobre o curso pelos telefones (21) 2527-5738 e 2543.4056/ 2244.0008, em horário comercial.

As eleições para a diretoria do Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Rio e da Fenaj se estendem até quinta-feira (29).

No Sindicato, a Chapa 1 “União por Novas Conquistas” é única, e seu voto é fundamental para garantir quorum.

Para votar, é preciso ser sindicalizado e estar em dia com as mensalidades. O jornalista terá direito a voto no momento em que se filiar ao Sindicato. O associado pode regularizar sua situação quitando o primeiro semestre de 2010 em três parcelas de 50 reais. Aposentado já está quite com o Sindicato e com a Fenaj.

Concorrem à eleição da Fenaj duas chapas: a Chapa 1 – “Virar o Jogo”, encabeçada por Celso Schröder, atual vice-presidente da entidade, e a Chapa 2 – “Luta  Fenaj”, liderada por Pedro Pomar.

Haverá quatro urnas fixas – no Sindicato, nos jornais O Globo e O Dia e na TV Globo, das 10h às 19h. Você deve prestar atenção aos horários das urnas itinerantes que são variáveis em função do número e da jornada de trabalho dos jornalistas em cada instituição ou empresa.

Urnas fixas

Das 10h às 19h

Centro

Sindicato – Rua Evaristo da Veiga 16/17º andar

O Globo – Rua Irineu Marinho 35O

Dia – Rua Riachuelo 359

TV Globo – Rua Von Martius 22 – Jardim Botânico

Urnas itinerantes

Dias e horários

27 de julho, terça

Centro

ABI – Rua Araújo Porto Alegre 71, 7º andar – 10h às 19h

Rádio MEC – Praça da República 141, 3º andar – 10h às 11h

TV Brasil – Rua Gomes Freire 474 – 13h30 às 15h

Sindicato da Justiça – Travessa do Paço s/nº – 13h às 14h30

Estado de S.Paulo – Av. Almirante Barroso 52, 28º andar – 15h30 às 16h

Monitor Mercantil – Rua Marcílio Dias 26 – 16 às 17h

Câmara de Vereadores – Praça Floriano s/nº – 16h30 às 18h

Gamboa

Rua do Livramento, 189

Rádio Tupi – 11h30 às 12h30

Jornal do Commercio e S/A Jornal – 17h às 19h

MultiRio – Largo dos Leões 9 – Humaitá – 10h às 12h

28 de julho, quarta

Botafogo

Agência EFE – Praia de Botafogo 228, sala 907 – 13h às 14h

Editora Abril/Veja – Praia de Botafogo 501, 1º andar – 15h às 16h

Rádio e TV Bandeirantes – Rua Álvaro Ramos 350 – 16h30 às 17h30

Rede TV – Rua Lauro Müller 116, 907 – 18h às 19h

Centro

Folha de S.Paulo – Rua Santa Luzia 19º andar – 10h às 11h

Petrobras – Avenida Chile 65, 12 º andar – 11h30 às 16h

Revista IstoÉ – Avenida Almirante Barroso – 16h30 às 17hTV Brasil – Rua Gomes Freire 474 – 17h30 às 19h

Fundação Roberto Marinho – Rua Santa Alexandrina 336 – Rio Comprido – 10h às 12h

Rádio Globo – Rua do Russel 434 – Glória – 10h às 12h

Palácio Guanabara – Rua Pinheiro Machado s/nº – Laranjeiras – 14h às 15h30

Textual – Rua Jardim Botânico, 674, sala reunião 1 – JB – 16h às 17h

29 de julho, quinta

Globosat/Telecine/ GNT/Sportv – Av. Américas 1.650, bloco 5 – Barra – 10h às 19h

Sintel – Rua Moraes e Silva 94 – Maracanã – 10h às 11h

CNT – Rua General Padilha 134 – São Cristóvão – 11h30 às 12h30

TV Record – Rua General Gustavo Cordeiro de Farias 84 – Benfica – 14 às 16h

Centro

Print – Rua Santa Luzia 685, 3º andar – 10h às 11h

Revista Época – Praça Floriano 19, 8º andar – 11h30 às 12h30

CUT – Av. Presidente Vargas 22, 15º andar – 14h às 15h

Folha Dirigida – Rua do Riachuelo 114 – 15h30 às 16h30

Assessoria de Imprensa ganha 1º curso de gestão no Rio

 Já estão abertas as inscrições para o Curso de Gestão em Assessoria de Imprensa da Cequal Comunicação e Background Maxx Comunicação. O objetivo é de capacitar o jornalista para o trabalho em assessoria de imprensa, através do aprendizado das técnicas inerentes à atividade, com destaque do perfil exigido para o assessor de imprensa e a necessária interação da comunicação integrada e empresarial. O curso também vai viabilizar a prospecção e a gestão de novos clientes, bem como avaliar os resultados obtidos.

As aulas vão acontecer de 11/08 a  13/10 (4as. feiras, das 18h às 20h; total de nove aulas) e serão ministradas pelas jornalistas Mônica Coronel e Bette Romero.

Mais detalhes sobre o curso pelos telefones (21) 2527-5738 e 2543.4056/ 2244.0008, em horário comercial.

Ementa

Apresentar as principais funções da assessoria de imprensa. Identificar as características do relacionamento com as mídias na atualidade. Discutir a divulgação jornalística, seus objetivos e alcance. Desenvolver técnicas de assessoria de imprensa. Capacitar para o planejamento, organização e execução de atividades exigidas na profissão.

Benefícios esperados

A partir deste curso, esperamos que os alunos utilizem bem a dinâmica da comunicação no mundo globalizado, identificando todos os públicos dos quais depende a visibilidade do seu cliente (empresa/instituição) e como se relacionar com ele. O curso possibilitará que o assessor de imprensa possa apreender as oportunidades para utilização das diversas ferramentas da assessoria de imprensa, maximizando os recursos envolvidos nesta área. O foco estará na dinâmica consciente, ética e responsável, assim como na compreensão dos prós e contras de cada uma das modalidades.

Programa de aulas

Aula 1 – A notícia na Assessoria de Imprensa.

Aula 2 – O texto na assessoria de imprensa.

Aula 3.- A intermediação entre o assessorado e a mídia.

Aula 4 – A expectativa do assessorado e do jornalista.

Aula 5 – Abrindo e mantendo canais.

Aula 6 – O mailing e suas várias possibilidades de construção.

Aula 7 – Assessoria de imprensa x publicidade. O papel do Marketing.

Aula 8 – Formação profissional: a universidade e a formação profissional.

Aula 9 – Avaliação de resultados.

Contatos:

Mônica Coronel/Bette Romero Burlamaqui

Tels.: (21) 2527.5738ou 2543.4056/ 2244.0008

Cels.: (21) 9622.3587 e 8123-5032

comunicacao@cequal.com.br/ background.maxx@background.com.br

Skype: background.maxx /Twitter: @backgroundmaxx

Orkut- Linkedin -Facebook e Plaxo: Background Maxx Comunicação.

Skype: monicacoronel/twitter: @cequal.com.br – Msn: cequalltda@hotmail.com

De: Sidonio Macedo Jr�
Enviada em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 13:02
Para: background.maxx@background.com.br
Assunto: Re: Quando o cliente veste a marca e não é uma camisa

 Oi Bette,

 Seus textos merecem. Inclusive recebemos comentário no blog, em inglês, elogiando o “Eleitor é cliente?”. O visitante afirma que é um dos melhores artigos sobre o tema que já leu. Transmito-lhe os parabéns:

“Sab, Junho 19, 2010 10:49 pm – “Very good. One of the best articles about this theme I ever read.”

Já adiconei a conta da Background no Twitter também.

Abraços e boa semana.

Sidonio Macedo Jr.

Sidonio,

agradecemos a sua parceria em divulgar o artigo de Bette Romero em seu blog. Essa é a verdadeira arte de comunicar.

Um abraço,

Equipe Background

A jornalista Bette Romero, diretora da Background Maxx Comunicação, faz parte da Comissão de Ética da Chapa 1, que concorre às eleições no Sindicato dos Jornalistas Profissionais no Município do Rio de Janeiro.

As eleições ocorrem nos dias 27, 28 e 29 de julho.

Com o lema “União por novas conquistas”, os integrantes da Chapa 1 prometem permanecer juntos na defesa do jornalista e do jornalismo.

Chapa 1 – União por novas conquistas

 Presidente

Suzana Blass

 Vice-presidente

Júlio Guimarães

 Secretário Geral

Alberto Jacob

Tesouraria

Marilia Ferreira e Clelmo Carvalho

 Conselho Fiscal

Nelson Moreira, Rogério Marques e Miro Nunes

 Delegados da Fenaj

Ilza Araujo e Bruno Cruz

 Suplentes

José Laranjo, Soninha Gomes, Luciano Garrido, Carlos Trinta e Maurilio Ferreira

 Comissão de Ética

Beth Costa, Terezinha Santos, Carmen Pereira, Luiz Freitas e Bette Romero

De: Jorge Francisco Ramírez Gómez�
Enviada em: terça-feira, 20 de julho de 2010 11:11
Para: Background Maxx Comunicação
Assunto: Re: Quando o cliente veste a marca e não é uma camisa

Bette, usted es verdaderamente una investigadora cualitativa, pues su método de investigación usado principalmente se basa en cortes metodológicos basados en principios teóricos y métodos de recolección de datos con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan.

Posees un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. Buscas siempre explicar las razones de los diferentes aspectos del comportamiento humano. En otras palabras, investigas el por qué y el cómo.

Lo más sorprendente es que, actividades tan naturales y humanas como mirar un álbum de fotografías te inspira a desarrollar un artículo como el que leí ahora “Cuando el cliente viste una marca y no es una camisa”.

Felicitaciones.

Jorge Ramírez CI 2.700.227 Ciudad del Este, Paraguay 

Jorge, es usted muy amable con tus palabras de apoyo. Estamos felices por siempre el honor de nuestras publicaciones.
Un fuerte abrazo
Equipo Background Maxx