As eleições para a diretoria do Sindicato dos Jornalistas Profissionais do Rio e da Fenaj se estendem até quinta-feira (29).

No Sindicato, a Chapa 1 “União por Novas Conquistas” é única, e seu voto é fundamental para garantir quorum.

Para votar, é preciso ser sindicalizado e estar em dia com as mensalidades. O jornalista terá direito a voto no momento em que se filiar ao Sindicato. O associado pode regularizar sua situação quitando o primeiro semestre de 2010 em três parcelas de 50 reais. Aposentado já está quite com o Sindicato e com a Fenaj.

Concorrem à eleição da Fenaj duas chapas: a Chapa 1 – “Virar o Jogo”, encabeçada por Celso Schröder, atual vice-presidente da entidade, e a Chapa 2 – “Luta  Fenaj”, liderada por Pedro Pomar.

Haverá quatro urnas fixas – no Sindicato, nos jornais O Globo e O Dia e na TV Globo, das 10h às 19h. Você deve prestar atenção aos horários das urnas itinerantes que são variáveis em função do número e da jornada de trabalho dos jornalistas em cada instituição ou empresa.

Urnas fixas

Das 10h às 19h

Centro

Sindicato – Rua Evaristo da Veiga 16/17º andar

O Globo – Rua Irineu Marinho 35O

Dia – Rua Riachuelo 359

TV Globo – Rua Von Martius 22 – Jardim Botânico

Urnas itinerantes

Dias e horários

27 de julho, terça

Centro

ABI – Rua Araújo Porto Alegre 71, 7º andar – 10h às 19h

Rádio MEC – Praça da República 141, 3º andar – 10h às 11h

TV Brasil – Rua Gomes Freire 474 – 13h30 às 15h

Sindicato da Justiça – Travessa do Paço s/nº – 13h às 14h30

Estado de S.Paulo – Av. Almirante Barroso 52, 28º andar – 15h30 às 16h

Monitor Mercantil – Rua Marcílio Dias 26 – 16 às 17h

Câmara de Vereadores – Praça Floriano s/nº – 16h30 às 18h

Gamboa

Rua do Livramento, 189

Rádio Tupi – 11h30 às 12h30

Jornal do Commercio e S/A Jornal – 17h às 19h

MultiRio – Largo dos Leões 9 – Humaitá – 10h às 12h

28 de julho, quarta

Botafogo

Agência EFE – Praia de Botafogo 228, sala 907 – 13h às 14h

Editora Abril/Veja – Praia de Botafogo 501, 1º andar – 15h às 16h

Rádio e TV Bandeirantes – Rua Álvaro Ramos 350 – 16h30 às 17h30

Rede TV – Rua Lauro Müller 116, 907 – 18h às 19h

Centro

Folha de S.Paulo – Rua Santa Luzia 19º andar – 10h às 11h

Petrobras – Avenida Chile 65, 12 º andar – 11h30 às 16h

Revista IstoÉ – Avenida Almirante Barroso – 16h30 às 17hTV Brasil – Rua Gomes Freire 474 – 17h30 às 19h

Fundação Roberto Marinho – Rua Santa Alexandrina 336 – Rio Comprido – 10h às 12h

Rádio Globo – Rua do Russel 434 – Glória – 10h às 12h

Palácio Guanabara – Rua Pinheiro Machado s/nº – Laranjeiras – 14h às 15h30

Textual – Rua Jardim Botânico, 674, sala reunião 1 – JB – 16h às 17h

29 de julho, quinta

Globosat/Telecine/ GNT/Sportv – Av. Américas 1.650, bloco 5 – Barra – 10h às 19h

Sintel – Rua Moraes e Silva 94 – Maracanã – 10h às 11h

CNT – Rua General Padilha 134 – São Cristóvão – 11h30 às 12h30

TV Record – Rua General Gustavo Cordeiro de Farias 84 – Benfica – 14 às 16h

Centro

Print – Rua Santa Luzia 685, 3º andar – 10h às 11h

Revista Época – Praça Floriano 19, 8º andar – 11h30 às 12h30

CUT – Av. Presidente Vargas 22, 15º andar – 14h às 15h

Folha Dirigida – Rua do Riachuelo 114 – 15h30 às 16h30

Assessoria de Imprensa ganha 1º curso de gestão no Rio

 Já estão abertas as inscrições para o Curso de Gestão em Assessoria de Imprensa da Cequal Comunicação e Background Maxx Comunicação. O objetivo é de capacitar o jornalista para o trabalho em assessoria de imprensa, através do aprendizado das técnicas inerentes à atividade, com destaque do perfil exigido para o assessor de imprensa e a necessária interação da comunicação integrada e empresarial. O curso também vai viabilizar a prospecção e a gestão de novos clientes, bem como avaliar os resultados obtidos.

As aulas vão acontecer de 11/08 a  13/10 (4as. feiras, das 18h às 20h; total de nove aulas) e serão ministradas pelas jornalistas Mônica Coronel e Bette Romero.

Mais detalhes sobre o curso pelos telefones (21) 2527-5738 e 2543.4056/ 2244.0008, em horário comercial.

Ementa

Apresentar as principais funções da assessoria de imprensa. Identificar as características do relacionamento com as mídias na atualidade. Discutir a divulgação jornalística, seus objetivos e alcance. Desenvolver técnicas de assessoria de imprensa. Capacitar para o planejamento, organização e execução de atividades exigidas na profissão.

Benefícios esperados

A partir deste curso, esperamos que os alunos utilizem bem a dinâmica da comunicação no mundo globalizado, identificando todos os públicos dos quais depende a visibilidade do seu cliente (empresa/instituição) e como se relacionar com ele. O curso possibilitará que o assessor de imprensa possa apreender as oportunidades para utilização das diversas ferramentas da assessoria de imprensa, maximizando os recursos envolvidos nesta área. O foco estará na dinâmica consciente, ética e responsável, assim como na compreensão dos prós e contras de cada uma das modalidades.

Programa de aulas

Aula 1 – A notícia na Assessoria de Imprensa.

Aula 2 – O texto na assessoria de imprensa.

Aula 3.- A intermediação entre o assessorado e a mídia.

Aula 4 – A expectativa do assessorado e do jornalista.

Aula 5 – Abrindo e mantendo canais.

Aula 6 – O mailing e suas várias possibilidades de construção.

Aula 7 – Assessoria de imprensa x publicidade. O papel do Marketing.

Aula 8 – Formação profissional: a universidade e a formação profissional.

Aula 9 – Avaliação de resultados.

Contatos:

Mônica Coronel/Bette Romero Burlamaqui

Tels.: (21) 2527.5738ou 2543.4056/ 2244.0008

Cels.: (21) 9622.3587 e 8123-5032

comunicacao@cequal.com.br/ background.maxx@background.com.br

Skype: background.maxx /Twitter: @backgroundmaxx

Orkut- Linkedin -Facebook e Plaxo: Background Maxx Comunicação.

Skype: monicacoronel/twitter: @cequal.com.br – Msn: cequalltda@hotmail.com

De: Sidonio Macedo Jr�
Enviada em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 13:02
Para: background.maxx@background.com.br
Assunto: Re: Quando o cliente veste a marca e não é uma camisa

 Oi Bette,

 Seus textos merecem. Inclusive recebemos comentário no blog, em inglês, elogiando o “Eleitor é cliente?”. O visitante afirma que é um dos melhores artigos sobre o tema que já leu. Transmito-lhe os parabéns:

“Sab, Junho 19, 2010 10:49 pm – “Very good. One of the best articles about this theme I ever read.”

Já adiconei a conta da Background no Twitter também.

Abraços e boa semana.

Sidonio Macedo Jr.

Sidonio,

agradecemos a sua parceria em divulgar o artigo de Bette Romero em seu blog. Essa é a verdadeira arte de comunicar.

Um abraço,

Equipe Background

A jornalista Bette Romero, diretora da Background Maxx Comunicação, faz parte da Comissão de Ética da Chapa 1, que concorre às eleições no Sindicato dos Jornalistas Profissionais no Município do Rio de Janeiro.

As eleições ocorrem nos dias 27, 28 e 29 de julho.

Com o lema “União por novas conquistas”, os integrantes da Chapa 1 prometem permanecer juntos na defesa do jornalista e do jornalismo.

Chapa 1 – União por novas conquistas

 Presidente

Suzana Blass

 Vice-presidente

Júlio Guimarães

 Secretário Geral

Alberto Jacob

Tesouraria

Marilia Ferreira e Clelmo Carvalho

 Conselho Fiscal

Nelson Moreira, Rogério Marques e Miro Nunes

 Delegados da Fenaj

Ilza Araujo e Bruno Cruz

 Suplentes

José Laranjo, Soninha Gomes, Luciano Garrido, Carlos Trinta e Maurilio Ferreira

 Comissão de Ética

Beth Costa, Terezinha Santos, Carmen Pereira, Luiz Freitas e Bette Romero

De: Jorge Francisco Ramírez Gómez�
Enviada em: terça-feira, 20 de julho de 2010 11:11
Para: Background Maxx Comunicação
Assunto: Re: Quando o cliente veste a marca e não é uma camisa

Bette, usted es verdaderamente una investigadora cualitativa, pues su método de investigación usado principalmente se basa en cortes metodológicos basados en principios teóricos y métodos de recolección de datos con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan.

Posees un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo gobiernan. Buscas siempre explicar las razones de los diferentes aspectos del comportamiento humano. En otras palabras, investigas el por qué y el cómo.

Lo más sorprendente es que, actividades tan naturales y humanas como mirar un álbum de fotografías te inspira a desarrollar un artículo como el que leí ahora “Cuando el cliente viste una marca y no es una camisa”.

Felicitaciones.

Jorge Ramírez CI 2.700.227 Ciudad del Este, Paraguay 

Jorge, es usted muy amable con tus palabras de apoyo. Estamos felices por siempre el honor de nuestras publicaciones.
Un fuerte abrazo
Equipo Background Maxx

Um dia desses, mexendo em álbuns antigos, encontrei fotos de Felipe, meu filho, e eu em um bar temático de Nova Iorque: o Harley Davidson Café. Nas fotos, ele, então adolescente, exibia feliz a camiseta da grife de motos que ganhara. Ao seu lado outros frequentadores usavam jaquetas, bonés, bottons e até tatuagens da marca, demonstrando a forte identificação com a HD. Na frente, possantes motos completavam o cenário, mostrando que o bar, mais que um ponto de encontro de uma tribo, era parte do estilo Harley Davidson de ser.

As fotos me fizeram pensar sobre o sucesso empresarial, sobre o porquê mais do que o consumo de um produto ou serviço, um cliente veste a marca como uma segunda pele e faz dela um estilo de vida.

Mais do que bons clientes, toda empresa sonha com consumidores que vistam e durmam com a marca. A Harley Davidson e seus seguidores talvez seja o exemplo mais emblemático do cliente que pilota, veste e vive a empresa. Outras empresas fortes também conseguiram este fenômeno: o São Google, o estilo Coca Cola de viver ou as sandálias Havaianas, que todo mundo usa.

Valorização do Cliente

Mas, como conseguir isto? Além de um bom produto a empresa precisa ter personalidade forte, atraente e com a qual o consumidor queira se identificar, bom atendimento e, principalmente, saber valorizar o cliente.

Valorizar o cliente é mais do que oferecer um bom produto ou serviço ou buscar a sua fidelidade através de um programa de recompensa por uso. Valorizar é servir o cliente, superando suas expectativas com serviços e produtos ao seu alcance. É encantar, para entrar no seu coração, mente e estilo de ser.

Segundo Cristina Moutela[i], nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada à segurança emocional. Ser fiel é ser digno de fé; leal, íntegro. E, se somos leais a nossos amigos e parceiros porque construímos relacionamentos baseados em confiança, por que não agirmos da mesma forma com os clientes, de quem queremos fidelidade?

Satisfação, Fidelidade e Confiança

Para Moutela, a satisfação do cliente pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência. Já um cliente fiel pensará duas vezes antes de trair.

O que separa a satisfação do cliente da fidelidade é uma fina linha. E este é um espaço para ser preenchido pela confiança. Uma relação de confiança entre empresa e seus clientes é um escudo protetor contra a ação da concorrência. As pessoas acreditam em quem as respeita, as ouve e as surpreende. E são fiéis enquanto confiam.

Aí lembrei de uma das melhores histórias sobre atendimento que conheci, mas cujo autor desconheço.

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal:

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado, procurou um hotel para descansar. Logo avistou um letreiro luminoso: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, uma moça o saudou amavelmente.

Três minutos após, ele já estava instalado e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma cama impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

O homem começou a pensar que estava com sorte. Trocou-se para o jantar (a moça fizera o pedido no momento do registro). A refeição estava deliciosa, como tudo o que tinha experimentado no local até então. Assinou a conta e voltou para o quarto.

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa: o fogo crepitava na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um borbulhar. Ao investigar, deparou-se com uma cafeteira ligada por um timer automático. Ao lado, um cartão dizia:

“Sua marca predileta de café. Bom apetite!”

Era mesmo! Como eles podiam saber? Aí lembrou: no jantar perguntaram sobre a marca preferida de café. Em seguida, um toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “É o meu jornal! Como eles adivinharam?”

Outra vez lembrou que, na hora do registro, a recepcionista perguntara sobre o jornal preferido. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fez de especial? Com três ou quatro perguntas identificaram o hóspede, ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal. Com isso, além de um bom atendimento, surpreenderam e conquistaram sua confiança e fidelidade. E você? Quantas vezes já ofereceu um fósforo, uma bala e um café ao seu cliente?

Se você quer saber como conhecer melhor seu cliente, visite o Sistema de Análise de Mídia. Além de acompanhar e avaliar a presença do cliente nas mídias, analisa a atuação da concorrência. www.background.com.br, link análise de mídia.

Sobre a autora:

Bette Romero Burlamaqui é jornalista, trabalhou na Editora Bloch, Editora Abril e TV Cultura (RTC), entre outras empresas. No jornalismo empresarial, foi assessora de imprensa da Burson-Marsteller, da Secretaria de Meio Ambiente de São Paulo, da Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica – Abifarma, da Bolsa do Rio (BVRJ), onde coordenou os leilões de privatização, e da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU).

Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas e instituições, desenvolve trabalho no planejamento de ações de comunicação (pelo qual recebeu o prêmio Mérito Cerimonialista, em 2000), avaliação de esforços com visibilidade da mídia e Análise da Concorrência.

Na área acadêmica, é mestre em Educação, professora de pós-graduação em Comunicação Corporativa, diretora-executiva do Clube de Comunicação e candidata à diretoria do Sindicato dos Jornalistas do Rio de Janeiro, pela Comissão de Ética.

Confiram!

http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna.asp?panorama=299&tipo=G

Semana passada levei Ninoca, minha cachorrinha, ao pet shop para o banho habitual. Normalmente, a tarefa é feita por minha auxiliar, por isso estranhei quando ela, como se tivesse puxado um freio de mão nas quatro patas, travou em frente à loja para não entrar. O jeito foi pegá-la no colo e entregar à funcionária, que levou a bichinha rosnando. Pouco depois, tinha uma nova mascote: banhada, perfumada e laço no pescoço, mas louca para sair dali.

A resistência de Ninoca me fez pensar na eficiência empresarial no setor de serviços. Isto porque nenhum dos atendentes teve a preocupação de tranqüilizá-la, nem tentou transformar o banho em algo agradável para ela, que não fala, mas rosna para protestar.

Aí lembrei de tantos serviços obrigatórios que fazem com que também puxemos um imaginário freio de mão, na tentativa de evitá-los. Falo do banco com suas filas intermináveis, das concessionárias públicas e das ligações para o serviço de atendimento ao cliente (SAC) de telefônicas, cartão de crédito e TVs a cabo.

Campeões de reclamações

Não conheço um que goste de ir a banco. Normalmente, ir a uma agência significa fila, demora e aborrecimento. Segundo dados do Procon-RJ, o número de reclamações contra bancos em 2010 já é maior que no primeiro quadrimestre de 2009. E veja o absurdo: grande parte das queixas é de que o cliente vai ao banco reclamar e é orientado a contatar a central de atendimento via Web ou por telefone.

Pior ainda é o atendimento das operadoras de telefonia. Um serviço que deveria auxiliar, geralmente, provoca desgaste e irritação. Não há quem não tenha relatos de longas esperas em lojas ou no telefone e, ao chegar a sua vez, não pôde finalizar o serviço pela falta de algum documento, como o atestado de vacina da avó, ou teve a ligação derrubada pelo operador. Não é para menos que Claro, Oi, Tim, Telefônica e Embratel são cinco das dez empresas mais reclamadas nos Procons de São Paulo e do Rio.

Isto me lembra as histórias de dois amigos. O primeiro tentou cancelar um serviço na loja da Vivo, no RioSul, no Rio. Após inúmeras idas e vindas e muito espera, perdeu a paciência e rugiu: fez um ácido cartaz sobre o atendimento e se plantou com a peça em frente à loja. Em 15 minutos o problema estava resolvido. O segundo, após esperar em pé, durante duas horas, em uma loja da Tim, para corrigir um erro da operadora, e ouvir a negativa do funcionário, se enfureceu e rosnou. Não esperou dez minutos para ter a solução.

Mas, por que é preciso chegar a extremos para conseguir o que a empresa deveria oferecer espontaneamente: atendimento cortês e a solução de problemas? Na verdade, isto ocorre porque a relação empresa/cliente é desumanizada; na qual, para o funcionário, o freguês é apenas mais um chato a ser atendido.

A doce dor de pagar uma conta

Segundo o dicionário Aurélio, atender significa acolher, receber com atenção e cortesia. Assim, por que não humanizar o relacionamento empresa/cliente? Para isso não basta aumentar o número de funcionários, mas tornar o atendimento eficiente, empático e caloroso. É preciso criar uma cultura através da qual o freguês não seja apenas mais um, mas Sua Majestade, o Cliente. Afinal, não é ele que justifica a existência da empresa e dos empregos do faxineiro ao presidente?

Às vezes pequenos detalhes tornam esta relação mais fácil. A Net, por exemplo, imprime o código de barras da fatura em letras garrafais, o que torna quase um prazer a dor de pagar a conta. O site Submarino é o Nº 1 das listas das empresas mais bem vistas pelo consumidor. Lá, reclamações não são questionadas, mas imediatamente atendidas. De forma similar, a Rede Hortifruti: seus funcionários são treinados para atender a todos com um sorriso no rosto, carinho e atenção. Uma das razões do sucesso.

Segundo o papa do Marketing, Phillip Kotler, vivemos a Era de Serviços, porque produto e preço temos em qualquer lugar. Para ele, a fidelidade do cliente pelo produto acabou. Hoje a empresa só terá a fidelidade do cliente através do serviço prestado. Ou seja, está na hora das empresas focarem este atendimento e gerar um ambiente onde o cliente ao invés de mostrar os dentes para rugir ou rosnar, o faça para sorrir.

Enquanto isso aproveite para conhecer o Sistema de Análise de Mídia, que além de acompanhar, mensurar e avaliar a presença do cliente nas mídias, afere e analisa estas reclamações.  

www.background.com.br, link análise de mídia.

Sobre a autora: 

Jornalista com mais de 30 anos de experiência, Bette Romero Burlamaqui trabalhou na Editora Bloch, Editora Abril e TV Cultura (RTC), entre outras empresas. No jornalismo empresarial, foi assessora de imprensa da Burson-Marsteller, da primeira Secretaria de Meio Ambiente do País, em São Paulo, da Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica – Abifarma, da Bolsa do Rio (BVRJ), onde coordenou os leilões de privatização, e da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU).

Diretora da Background Maxx Comunicação, empresa especializada no diagnóstico da imagem pública das empresas e instituições, desenvolve trabalho no planejamento de ações de comunicação (pelo qual recebeu o prêmio Mérito Cerimonialista, em 2000), análise de oportunidades, avaliação de esforços com visibilidade da mídia e Análise da Concorrência.

Na área acadêmica, é mestre em Educação e professora de Comunicação Corporativa na pós-graduação, diretora-executiva do Clube de Comunicação e candidata à diretoria do Sindicato dos Jornalistas do Rio de Janeiro, pela Comissão de Ética.

A Equipe Background está na torcida pelo Brasil na Copa do Mundo!

Desejamos que todas as mídias clamem que o Brasil é HEXA!

Boa sorte, seleção!

O site Nós da Comunicação publica  vídeo sobre o encontro com a Abracom.

Gravado no dia 11 de março durante o encontro ‘Abracom – 2ª década do século XXI. O que muda no relacionamento entre empresas e agências de comunicação?’, o vídeo apresenta a opinião de Simone Soares, gerente geral de comunicação corporativa da Vale; Virgínio Sanches, superintendente de comunicação e sustentabilidade da Unimed-Rio; Fabrício Saad, consultor em marketing digital; Bette Romero, diretora da Background Maxx Comunicação e diretora-executiva do Clube de Comunicação; Janaína Machado, diretora da Plano B Consultoria Empresarial e Liéges Camargos, diretora da Ampla Soluções em Comunicação.

Cliquem no link abaixo para assisir o vídeo na íntegra!

2ª década do século XXI. O que muda no relacionamento entre Empresas e Agências de Comunicação?

Um agradecimento especial à Vanessa Aguiar, Diretora Executiva do Nós da Comunicação, que nos disponibilizou o vídeo para postarmos.

Obrigada, Vanessa! Suas constantes gentilezas já viraram marca registrada!